Política de Privacidad
Última actualización: 29/11/2025
Belanzy («nosotros», «nuestro») es operado por ICREATOR B.V., una empresa registrada en Ámsterdam, Países Bajos. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a garantizar total transparencia sobre cómo los tratamos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, cuánto tiempo los conservamos y los derechos que tienes según las leyes de privacidad aplicables (incluido el RGPD).
Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en:
ICREATOR B.V.
Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: support@belanzy.com
1. Quiénes Somos (Responsable del Tratamiento)
Para todas las actividades de tratamiento descritas en esta política, el responsable del tratamiento es:
ICREATOR B.V.
Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: support@belanzy.com
Esto significa que determinamos los fines y los medios del tratamiento de tus datos personales.
2. Qué Datos Personales Recopilamos
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos.
A. Información de la Cuenta
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma segura; nunca en texto plano)
- Idioma y configuración regional
- Zona horaria
B. Información del Negocio
- Nombre del negocio
- Ubicación y país
- Moneda
- Elementos y categorías del menú
- Permisos y roles del personal
- Identificadores de ubicaciones QR
C. Datos de Pedidos y Transacciones
- Elementos del menú vistos o pedidos
- Historial de pedidos
- Metadatos de pago
- Información relacionada con impuestos o facturas
- Contexto de mesa/ubicación QR
Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Stripe procesa todos los pagos de forma segura.
D. Datos Técnicos y de Seguridad
- Dirección IP
- Información del dispositivo y navegador
- Tiempos de inicio de sesión
- Identificadores de sesión
- Cookies esenciales de autenticación
E. Datos de Soporte y Comunicación
- Mensajes enviados a través de formularios de soporte o correo electrónico
- Registros relevantes para la resolución de problemas
3. Por Qué Tratamos tus Datos (Fines y Bases Jurídicas)
Según el RGPD, debemos indicar nuestra base legal para el tratamiento. Nos basamos en las siguientes:
A. Para prestar nuestro servicio (Necesidad contractual)
- Crear y gestionar cuentas
- Ofrecer pedidos mediante QR y acceso al menú
- Procesar pagos
- Gestionar negocios, menús, personal y clientes
- Enviar correos esenciales del servicio (recibos, alertas de seguridad)
B. Para mejorar y proteger la plataforma (Interés legítimo)
- Corregir errores
- Mejorar funcionalidades
- Prevenir fraude o uso indebido
- Analizar patrones de uso anonimizados
C. Para cumplir obligaciones legales (Obligación legal)
- Requisitos fiscales y contables
- Prevención de actividad fraudulenta
- Responder a solicitudes legítimas de autoridades
D. Con tu consentimiento (Consentimiento)
Si introducimos funciones opcionales (analíticas, marketing), solicitaremos tu consentimiento antes de activarlas. Actualmente, Belanzy solo utiliza cookies esenciales.
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Belanzy utiliza únicamente cookies esenciales, incluyendo:
- Cookies de autenticación/sesión
- Cookies de seguridad y CSRF
- Cookies necesarias para la funcionalidad de la plataforma
No utilizamos:
- Cookies analíticas
- Cookies publicitarias
- Píxeles de seguimiento
- Herramientas de marketing de terceros
Como nuestras cookies son estrictamente necesarias, no se requiere un banner de cookies según el RGPD.
Puedes encontrar más detalles en nuestra sección de Cookies o en esta Política de Privacidad.
5. Cómo Compartimos tus Datos
Nunca vendemos tus datos personales.
Solo los compartimos con terceros de confianza cuando es necesario para prestar el servicio.
A. Procesador de pagos
Stripe se utiliza para procesar pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
B. Proveedores de Hosting e Infraestructura
Servicios en la nube y hosting (servidores, almacenamiento, copias de seguridad) que procesan datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.
C. Proveedores de servicios
- Monitoreo de errores
- Envío de correos electrónicos transaccionales
- Soporte al cliente
- Seguridad y registros
Transferencias internacionales
Si los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otras garantías aprobadas por el RGPD.
6. Tiempo de Conservación de los Datos
- Datos de la cuenta: se conservan hasta que elimines tu cuenta.
- Datos del negocio y transacciones: se conservan según los requisitos legales (normalmente 5–7 años).
- Mensajes de soporte: hasta 24 meses, salvo que se necesiten más tiempo por motivos legales o de seguridad.
- Datos técnicos y registros: normalmente 30–180 días.
Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Cómo Protegemos tus Datos
- Cifrado HTTPS
- Hash seguro de contraseñas
- Acceso seguro a bases de datos
- Controles de acceso basados en roles
- Monitoreo de seguridad regular
- Proveedores de pago compatibles con PCI (Stripe)
8. Tus Derechos bajo el RGPD
Si te encuentras en la UE/EEE, tienes los siguientes derechos:
- Acceso — solicitar una copia de tus datos personales.
- Rectificación — corregir información incorrecta o incompleta.
- Supresión — solicitar la eliminación de tu cuenta o datos cuando aplique.
- Restricción — pedirnos limitar el tratamiento cuando sea legalmente posible.
- Portabilidad — solicitar tus datos en un formato portable.
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Retirar consentimiento — retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Presentar una reclamación — ante tu autoridad local de protección de datos.
En los Países Bajos: Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
9. Privacidad de Menores
Belanzy no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te notificaremos (por correo electrónico o aviso en la aplicación).
11. Información de Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con tus derechos de privacidad:
ICREATOR B.V.
Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: support@belanzy.com